2021
03/03
11:51
文章作者:

22 年 QQ 號被盜、好友協助驗證卻申訴無效

用戶王先生向藍鯨 TMT 記者爆料,其使用了 22 年的 QQ 賬號于近期被盜,而在有多位 15 年以上好友作證幫助申訴的情況下,騰訊 QQ 給出的申訴結果仍為無法證明其為該 QQ 賬號的主人。

據王先生描述,丟失這個 QQ 號不僅意味著其與部分好友失去聯絡方式,甚至還可能涉及個人財產安全問題,因為他的個人微信號也是與這個 QQ 號綁定的,而微信支付內尚有些余額。

“現在各種消費都是通過微信支付,我把身家信息都綁定在微信了,居然證明不了開戶用的、綁定用的 QQ 號是我的?!蓖跸壬Q,這表明證明騰訊的認證體系有漏洞,而目前他除了繼續申訴也無計可施。

用戶使用 22 年 QQ 號被盜,超五位好友協助驗證下申訴無效

據王先生介紹,他的個人 QQ 號至今已經使用約 22 年時間,是個 7 位數的老 QQ 號,包括微信等數個 APP 都是使用該 QQ 號注冊。由于 QQ 與微信綁定,后者使用頻率較高,王先生登錄 QQ 的次數便有所減少,不料這卻埋下了安全隱患。

“我經常使用的 QQ 郵箱是通過 QQ 登錄的,上面有很多重要的資料。QQ 郵箱綁定在微信上,平時收到郵件,直接通過微信就能查看和回復?!蓖跸壬f道,“這次有個附件需要我登錄 PC 版郵箱去看,結果發現登錄不上了?!?/p>

王先生隨即選擇找回密碼,卻發現其 QQ 綁定的手機號已經被更換,賬號疑似被盜。

在此情況下,王先生只能填寫真實、詳盡的賬號資料進行賬號申訴,以證明自己是賬號主人。賬號資料包括真實姓名、身份證號、手機號碼、綁定過的郵箱、使用過的密碼以及好友信息,好友信息則包括好友姓名、QQ 號、手機號。

值得一提的是,申訴網頁提示 “為了防止他人冒充,只有當您提供的資料足夠完整且真實時,才能通過身份驗證?!倍鴮τ谫Y料的完整度,則是通過填寫的使用過的密碼數量,以及邀請進行好友驗證輔助的好友添加時間來體現。

為此,王先生找了五六個認識 15 年以上的 QQ 好友進行驗證。待所有資料填寫并進行好友驗證后,他卻收到騰訊科技方面的短信回復稱,“證據不足未通過申訴”。

“我同學登陸 QQ 后發現我申訴當天,曾經屬于我的那個 QQ 在瘋狂地刪除好友,以及退出各種同學群?!蓖跸壬硎?。

QQ 賬號申訴有兩個關鍵要素,第一個是已使用的賬號密碼,第二個則是好友驗證。王先生認為,盜號者不僅更改了其所綁定的手機號,還大量刪除好友,這些非常規舉動導致他賬號申訴證據不足。

據了解,用戶只需在申訴時盡量多地填寫申請 QQ 號時的早期信息,例如早期曾經使用的密碼、早期的登錄地等,并邀請早期添加的好友進行好友驗證輔助,騰訊方面則會以用戶提供的最充分的一次資料作為判斷標準。

換言之,申訴提交的資料所對應的時間越早,邀請進行好友驗證輔助的好友添加時間越早,申訴成功的幾率越大。但如果這些早期的內容,因為時間過于久遠而被遺忘,那么用戶便很難證明 “我就是我”。

“我通過騰訊產品關聯了一堆信息給騰訊,可惜還是無法證明我就是我?!蓖跸壬鸁o奈道,“關鍵是我這種和 QQ 關聯度及重的 20 年老用戶居然無效,證明騰訊的認證體系有漏洞?!?/p>

QQ 申訴認證體系被指存漏洞,微信深度綁定卻無法證明用戶身份

據王先生透露,作為一名 22 年的老用戶,當前其使用的手機號和 QQ 配合使用也已經有 16 年的時間?!拔业奈⑿女敵蹙褪侵苯油ㄟ^ QQ 申請的,到現在微信還綁定著這個 QQ 號。近年來各種消費也都是通過微信支付,怎么就不能說明這個 QQ 不是我的?”

王先生質疑道,“QQ 申訴系統僅憑身份驗證資料過于脆弱,就目前微信和 QQ 的深度綁定,是否可以通過查綁定 QQ 的微信 id 的信用(可信度等等)來證明?”

QQ 上線于 1999 年,到如今已有 22 年的歷史,隨著微信的崛起,微信和 QQ 造就了騰訊社交霸主的地位。騰訊發布的 2020 年三季報顯示,微信及 wechat 的月活躍帳戶 12.128 億,同比增長 5.4%,QQ 的智能終端月活躍賬戶數為 6.17 億,同比減少 5.5%。

從王先生的遭遇來看,作為 QQ 最早期的用戶,一旦被盜取賬號、修改信息,這個賬號通過現有的申訴程序很可能不會成功,在使用體驗上無疑將大打折扣。王先生覺得很遺憾,他的 QQ 空間里還存有許多年前足球隊四周年聚會的照片,“但這照片估計再過幾天也會被刪除吧?!?/p>

記者在網上用 “QQ 號被盜”作為關鍵詞進行搜索后,發現有不少類似的案例。在黑貓投訴等公開平臺上,也有不少用戶自己 QQ 號被盜卻面臨申訴難通過的情況。

作為國民級應用,QQ 賬號很可能與用戶產生深度關聯,包括可充值的 Q 幣、各種 VIP 鉆石會員、游戲裝備,以及與該賬號綁定的各種其他應用及個人信息。一旦 QQ 號被盜,用戶面對的可能不止是信息外泄、與 QQ 好友的聯絡受影響等問題,甚至自身及好友都可能面臨財產損失。

實際上,這早已有案可查。2018 年 7 月 29 日,首例利用騰訊 QQ 申訴盜靚號的案件被判刑。法院查明,2017 年 3 月至 4 月,嫌疑人顧某、劉某通過購買、雇人查詢等方式獲取他人 QQ 號的當前密碼、綁定身份證號碼等信息后,以 QQ 申訴的方式獲取他人號碼控制權,再將他人 QQ 號碼出售獲利。

2018 年 11 月,騰訊 QQ 發布《帳號改密、找密、更換密保手機服務升級及申訴服務下線的公告》稱,由于安全功能升級,目前帳號找回 / 修改密碼 / 更換密保手機全面升級使用 “資料身份驗證”功能,驗證成功后即可修改 QQ 密碼和重置密保工具,故將不再提供單獨 “帳號申訴”入口。

有分析認為,此前 QQ 的賬號申訴功能被不法分子用于盜取賬號,騰訊關閉賬號申訴入口很大程度上是在提高申訴門檻、保護用戶賬號。但如今看來,對正常用戶而言,QQ 賬號被盜后如何證明 “我就是我”的問題仍然難以解決。

對此,上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師認為,不能光憑這類案件來倒推騰訊的數據合規存在問題。因為網絡安全法規定了用戶必須要實名認證,像騰訊 QQ 這樣提供即時通訊服務的機構也需要對用戶進行相應的個人認證。如果由于客觀原因或者客觀因素,比如忘記密碼等導致賬號被盜,用戶需要進一步提供更多的相關證據。

“我個人覺得這個行為相當于是在認證用戶個人身份的真實性,這相對于個人實名認證,比如綁定手機號或者身份證號,可能會有更高的要求,這完全是基于騰訊內部的一些規定規范?!彼赋?,“我個人建議用戶還是要根據騰訊內部的申述流程提交相應的證據,因為我們國家目前還沒有具體細化到個人認證的法律法規,具體的要求或者具體的方式流程等都沒有。目前為止,都是依據各個平臺自身由自我體系建設出發來進行的管理?!?/p>

李旻補充道,“除非能證明騰訊沒有盡到個人實名認證的義務,或者有侵害用戶個人隱私、網絡數據的行為。至于到細節,進一步去明確個人驗證的具體的方式跟流程,可能還要不同的平臺進行評判,有的平臺要求高,有的平臺低?!?/p>


Copyright © 2000-2021 www.wjmn1069.com

閩網文〔2018〕11518-507號 | 閩ICP備17022492號-1

游戲作品版權歸原作者享有,如無意之中侵犯了您的版權,請您按照《版權保護投訴指引》來信告知,本網站將應您的要求刪除。

中文字字幕乱码在线电影_午夜在线播放免费人成_日本一区二区三区免费更新不卡